Klantenservice

Betalen kan makkelijk en veilig via:

• iDeal (Nederland)
• Bancontact of Belfius (België)
• Apple Pay
• PayPal
• Overboeking
• Creditcard

Na het plaatsen van uw bestelling worden uw nieuwe licentiecodes direct verzonden naar uw e-mailadres.

Wanneer u uw bestelling heeft geplaatst ontvangt u een e-mail met een link naar uw licentiecode(s). Wanneer u nog niet op deze link heeft geklikt kunt u uw bestelling nog annuleren. Stuur een bericht naar klantenservice@licentiehuis.com met uw verzoek. We zullen uw verzoek op werkdagen binnen 24 uur verwerken.

LicentieHuis.com koopt retail licenties over van bedrijven in grote aantallen. Deze licenties mogen opnieuw worden verkocht, dit is wettelijk bepaald binnen de EU. De codes zijn ongebruikt en wij garanderen de activatie van uw nieuwe licentiecode(s). 

Onze licentiecodes zijn gewone codes die u zelf kunt bestellen bij andere retailers of in de winkel. We moedigen al onze klanten aan om hun e-mailadres te registreren en hun specifieke Microsoft Windows of Office-licentiecode via Microsoft online activering te verifiëren. 

Het Hof van Justitie van de Europese Unie ("het Hof") heeft bepaald dat tweedehands softwarelicenties op grond van de zogenoemde "uitputtingsregel" onder voorwaarden aan derden mogen worden doorverkocht.

Het Hof heeft aan de wederverkoop van softwarelicenties een aantal eisen gesteld:  

1. De uitputtingsregel geldt uitsluitend voor binnen de EU verstrekte licenties.

2. Voor de licentie moet een eenmalig bedrag worden betaald dat de economische waarde van de software vertegenwoordigt.

3. Op abonnementen voor gebruik (huur) van software in de cloud is de uitputtingsregel niet van toepassing.

4. De originele licentie mag alleen als geheel worden verkocht en mag niet worden opgesplitst in meerdere licenties, ook niet voor wat betreft het aantal gebruikers waarvoor de originele licentie bedoeld was.

5. Doorverkochte licenties moeten uit het eigen systeem worden verwijderd.

6. Onderhoudscontracten of andere ondersteuning vallen niet onder de uitputtingsregel. Zie aub onze activatiegarantie!

LicentieHuis.com neemt deze eisen uiterst serieus. Een licentie bij ons is niet alleen “werkend”, maar ook 100% legaal.

Windows 10/11 Home is bedoeld voor thuis. De Pro versie en Office versie(s) zijn geschikt voor zowel particulier als zakelijk gebruik.

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u direct uw nieuwe licentiecode(s). Wanneer dit niet het geval is controleer aub uw spam/ongewenste mail. Na enkele minuten echt niks ontvangen? Neem dan even contact met ons op (klantenservice@licentiehuis.com) en we helpen u snel verder.

Bij uw bestelling ontvangt u een pdf bestand met daarin de installatieinstructies. Komt u er niet uit? Neem dan even contact op!

De meeste problemen bij de installatie of activatie van Office worden veroorzaakt door de mogelijkheid dat er een nog een oude versie van Office is geïnstalleerd. Bij nieuwe systemen is er meestal een proefversie van Office geïnstalleerd.  

Voorbeelden van fouten:

• Foutmelding met Foutcode 30182-1 (2)
• Office wil enkel 32-bits installeren en geeft u een melding
• Office vraagt naar een email adres voor de activatie
• Office kan niet geactiveerd worden of de licentiecode blijkt incorrect.

Al deze fouten zijn op te lossen door oude of andere Office versies te verwijderen.

Lees hier hoe u Office verwijderd van uw systeem: https://support.office.com/nl-nl/article/office-verwijderen-van-een-pc-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8 (Scrol naar beneden voor Optie 2: Office verwijderen met het verwijderhulpprogramma.)

Wilt u controleren welke Office versie is geïnstalleerd? In Word of een ander Office programma navigeert u naar: Bestand – Account en in de rechterkolom ziet u uw versie van Office en de activatie.

Let erop dat u de licentiecode overtypt en niet kopieert/plakt. De streepjes worden vaak niet goed ingelezen bij kopiëren/plakken.

Ondervindt u alsnog problemen met activeren? Neemt u dan even contact met ons op (klantenservice@licentiehuis.com). We helpen u graag verder.

Direct upgraden van Home naar Pro is niet altijd mogelijk.

• Gebruikt u een N versie van Windows?
• Is dit een voorgeïnstalleerde versie van Windows op uw nieuwe computer/laptop?
• Heeft u de licentiecode overgetypt en niet gekopieerd/geplakt? (Streepjes worden vaak niet goed ingelezen.)

Indien de licentiecode niet wordt geaccepteerd is een herinstallatie van Windows noodzakelijk. Volgt u aub de stappen uit de meegeleverde installatiehandleiding om een geschikt installatiemedium voor te bereiden. 

Wanneer uw vraag niet is beantwoord bij veelgestelde vragen helpen wij u natuurlijk graag verder. Stuur uw vraag naar: klantenservice@licentiehuis.com.